Gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer relationship management, ou CRM, em inglês) refere-se à tecnologia e aos processos que uma organização utiliza para gerenciar seus contatos e relacionamentos, tanto internos quanto externos, seja com clientes, leads de vendas, apoiadores, investidores e candidatos a vagas. Ou seja, embora o “C” em “CRM” refira-se a “cliente”, esses processos e ferramentas podem ser usados para gerenciar muitas outras coisas.

Softwares, plataformas ou sistemas de CRM referem-se especificamente à tecnologia que as organizações utilizam para gerenciar relacionamentos e processos. Normalmente, essas ferramentas permitem que os usuários acompanhem atividades, gerenciem a comunicação com os demais, meçam o impacto de ações individuais e das equipes, e obtenham previsões de receita. Os melhores CRMs também possuem integração com outras ferramentas comerciais, como softwares de e-mail marketing, gerenciamento de documentos e rastreamento de sites.

CRM significa a mesma coisa em marketing e vendas. No entanto, os profissionais do marketing têm responsabilidades diferentes em se tratando do gerenciamento do relacionamento com o cliente. Essas atividades de marketing incluem enviar e monitorar campanhas de e-mail, gerar leads de alta qualidade e gerenciar relacionamentos com parceiros de conteúdo.

Escolher o CRM certo para a sua empresa requer pesquisa e teste. Muitos CRMs, incluindo o Pipedrive, oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias para os usuários decidirem se o software atende às necessidades de suas empresas. Três critérios essenciais ao buscar pelo melhor CRM são: facilidade de uso, integração e orientação para resultados. Também é importante verificar se o CRM é adequado para o setor em que você atua e se ele pode escalar à medida que o seu negócio cresce.

Muitos CRMs possuem integrações nativas com o Facebook. Por exemplo, você pode integrar o Pipedrive ao Facebook pelo aplicativo disponível em nosso Marketplace. Você também pode conectar plataformas de CRM ao Facebook por meio do Zapier e outras ferramentas de integração. O Facebook Lead Ads e o Pipedrive, por exemplo, podem ser sincronizados para que você possa acompanhar suas ações de captação de leads em mídias sociais em tempo real.

O Pipedrive possui integração com centenas de ferramentas e aplicativos, disponíveis no Marketplace. Além do Facebook e Zapier, oferecemos integração com o Xero, WhatsApp, Trello, Zoom e mais, incluindo ferramentas de e-mail marketing, aplicativos de videochamada, soluções de telefonia e plataformas de ferramentas de análise.